Condiciones generales de contratación de los servicios de ACV System

El presente acuerdo regula las condiciones generales de contratación para los diversos servicios que se prestan en esta página web, y especificados en los anexos del presente contrato, a través de su página web www.acvsystem.com, por lo que el usuario, en el momento en que completa el proceso de registro y contrata algún servicio por medio de esta página web, el teléfono de atención comercial o a través del correo electrónico [email protected], acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación.

Todos los contratos generales de contratación de ACV System son accesibles y están disponibles permanentemente en nuestra web www.acvsystem.com en el pie de página de la web, en el enlace de Enlaces Legales, con indicación de la última fecha de actualización.

PARTES CONTRATANTES

El presente contrato lo suscribe por medio de la página web www.acvsystem.com, de una parte, la sociedad mercantil acv sysemtem sas, en adelante ACV System, con domicilio en carrera 110a # 140 35, con NIT 900877816

Y de la otra parte, el CLIENTE, cuyos datos nos facilita por medio de los formularios que ACV System pone a su disposición a través de esta página web o su panel de control, para proceder a la contratación del servicio libremente escogido y especificado en el anexo del presente folio. El CLIENTE manifiesta que los datos consignados son ciertos, veraces, vigentes y que los facilita por sí mismo, y que no es menor de edad.

Cláusulas

PRIMERA: DEFINICIONES

ACV System: empresa debidamente constituida, dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada básicamente en el alojamiento de páginas web y registro de nombres de dominios, y que cumple con todas las exigencias legales necesarias para llevar a cabo la actividad objeto del presente contrato
Cliente y/o titular del hosting: toda aquella persona física o jurídica que dispone de un nombre de dominio de su titularidad o de tercero debidamente autorizada que, interesada en contratar los servicios de ACV System, gratuitos u onerosos, cumplimenta el formulario de contratación para obtener algún servicio ofrecido por ACV System a través de su web www.acvsystem.com y que figura como una de las partes contratantes. En cualquier caso, es la persona física o jurídica a cuyo nombre se emite la factura con los servicios contratados.
Revendedor(reseller): Persona física o jurídica que subcontrata los servicios de ACV System en su nombre, pero para la prestación de servicios a terceros (hospedaje, registro de dominios, informáticos, etc.). Toda persona o entidad que contrate un hospedaje en nombre de terceros tiene la obligación de poner en su conocimiento cuáles son sus derechos y obligaciones respecto al servicio contratado. Asimismo, quedará obligada al cumplimiento de cada una de las obligaciones legales que le afecten, en especial las relativas a la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. ACV System queda exonerado de cualquier responsabilidad derivada de la relación comercial entre el revendedor y su cliente.
Contrato: Son las condiciones generales de contratación que contienen todas las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional sobre el servicio particular de hospedaje de páginas web elegido por el cliente, que se recoge de manera actualizada expresamente en la web www.acvsystem.com, y que siempre está disponible para su consulta, indicando la última fecha de actualización.
Nombre de dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
IP (Internet Protocol): conjunto de reglas que regulan la transmisión de datos a través de la red.
Servicios: Servicios ofrecidos en la presente página web, y especificados en el anexo del presente contrato.
Hospedaje (alojamiento, hosting): Los servicios de hospedaje descritos en este contrato se ofrecen mediante el sistema de alojamiento compartido en los servidores de ACV System, es decir, diversas páginas web de distintos clientes son alojadas en un mismo servidor, donde se encuentra ubicado el nombre de dominio del cliente al que se le gestionan los recursos y aplicaciones propios de los servicios que ofrece ACV System y que se recogen en el presente contrato.
Servidores: Dispositivos informáticos donde se hospedan y almacenan los datos e información que gestiona el CLIENTE a través de su página web por medio del servicio de hosting ofrecido por ACV System.
Recursos y Aplicaciones: Características técnicas y de programación informática que permiten gestionar los distintos servicios que el CLIENTE contrate.
Login y contraseña: Sistemas de seguridad informática que permiten identificar, autentificar y verificar la persona del CLIENTE, para el acceso a los servicios contratados de forma segura y fiable. Permiten el acceso al Panel de Control vía web y la solicitud de ayudas e información sobre el servicio contratado por medio del teléfono de atención de ACV System, tickets de soporte o del correo electrónico.
Panel de control: herramienta proporcionada por ACV System que se adjudica a cada CLIENTE para la gestión de los recursos y aplicaciones de los que dispone el servicio contratado, así como incluso otros servicios adicionales o ampliaciones, consultar sus datos de facturación, realizar solicitudes de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida. Estas solicitudes quedarán reflejadas en el sistema interno de gestión de ACV System.

SEGUNDA: OBJETO

El presente acuerdo tiene por objeto la contratación y aceptación por parte del CLIENTE del servicio o servicios en Internet ofrecidos en esta web por ACV System indicados a continuación con arreglo a los términos y condiciones recogidos en las cláusulas del presente documento.

Servicios:

Hosting Alpha Centaury
Hosting Nebulosa
Hosting Espacio Infinito
Hosting Reseller 1 o Reseller Emprendedor
Hosting Reseller 2 o Reseller Plus
Hosting Reseller 3 o Ultra Reseller
Hosting Reseller 3 Promoción
Las características de cada uno de nuestros servicios, así como el precio a satisfacer por los mismos, están especificadas en nuestra web www.acvsystem.com. El CLIENTE tiene la potestad de realizar ampliaciones o cambio de planes, y éstos se regirán por lo estipulado en al apartado D de la cláusula cuarta del presente contrato.

El presente contrato será de aplicación a otros servicios de hosting que ACV System en un futuro pueda ofertar en su página web, a pesar de no estar recogidos en la presente cláusula. En la medida de lo posible, estos servicios se especificarán en los anexos del presente contrato. La incorporación de nuevos servicios en ningún caso supondrá la modificación de las partes sustanciales del mismo, no siendo causa de resolución del mismo.

Las modificaciones sufridas en cada hosting se regirán por lo dispuesto en la cláusula quinta del presente contrato. En cualquier caso, se entenderá notificado cualquier cambio que afecte a los planes de alojamiento compartido o que afecte a lo dispuesto en el presente contrato, con la publicación de dichos cambios en la web www.acvsystem.com. Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida de lo posible, ACV System puede notificar estas modificaciones a través del correo electrónico.

TERCERA: OBJETO

Precio: En contraprestación por los servicios contratados, el CLIENTE acepta pagar expresamente a ACV System las cantidades especificadas en ese momento en la relación de precios establecida en la página web www.acvsystem.com para el correspondiente servicio solicitado.
ACV System se reserva el derecho de realizar cambios en sus tarifas de precios. Dichos cambios nunca afectarán a los servicios contratados con anterioridad a la modificación de precios, y siempre serán comunicados al CLIENTE con un mínimo de antelación de 30 días antes de la finalización del contrato, reservándose el CLIENTE la potestad de no renovar los servicios contratados, y sin que ello genere indemnización alguna para ambas partes.
Condiciones:
Los servicios gratuitos estarán sujetos a las condiciones indicadas en la presente página web para su uso.
El pago debe ser siempre previo a la prestación del servicio, por lo que ACV System no proporcionará el servicio solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo.
Las solicitudes de servicios realizadas por medio de transferencias que no sean abonadas en un plazo de 2 días serán anuladas.
ACV System se reserva el derecho de cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos, independientemente de la modalidad de pago aplicada (anual, mensual, trimestral o semestral), hasta la resolución del impago, independientemente de que no sea imputable al CLIENTE. ACV System, diez (10) días naturales antes de la cancelación de los servicios prestados, comunicará esta circunstancia al CLIENTE a efectos de que tome las medidas necesarias ante la cancelación del servicio (copias de seguridad, etc.). ACV System queda exonerada por cualquier consecuencia derivada de la cancelación de los servicios consecuencia del impago de los mismos.
En los casos de desactivación de un servicio por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si el CLIENTE vuelve a contratar dicho servicio se deberán dar de alta de nuevo la totalidad de los datos. La recuperación de alguno de los datos anteriores, en el caso que ésta sea posible, se deberá solicitar al departamento técnico de ACV System, previo pago del precio de este servicio que es de $ 95525 (pesos colombianos).
En los supuestos de devolución de recibos bancarios por causas no imputables a ACV System, implicará el pago por parte del CLIENTE de un recargo de $15000 (Pesos Colombianos) en concepto de los gastos bancarios ocasionados por la devolución y los costes de administración y gestión. El pago de este recargo será condición indispensable para la reanudación de los servicios en los supuestos de cancelación temporal de los mismos.
En todo caso, el cliente quien figura como tal en la ficha de alta en la web www.acvsystem.com es el responsable del pago de las facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad de facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusiva del cliente.
ACV System emitirá la factura correspondiente con el detalle de todos los conceptos que conforman dicha factura. El CLIENTE recibirá las facturas emitidas por ACV System de manera telemática por correo electrónico y por medio de su Panel de Control, al cual tendrá acceso a través de su Login y contraseña.
Adicionalmente, una vez los servicios estén activos, la factura será enviada por correo electrónico a la dirección proporcionada por el CLIENTE como contacto de facturación.
En el supuesto de que el CLIENTE sobrepasará la cantidad mensual de transferencia de datos contratada en un 100 %, el servicio entrará en modo restringido hasta el 110 % de la cantidad contratada (10 % cortesía de ACV System). Al llegar al 110 % de transferencia contratada, el servicio podrá ser desactivado, para evitar el exceso de consumo.
El CLIENTE es el responsable único de realizar las copias de seguridad necesarias para evitar la pérdida de los archivos del servicio de hosting. ACV System realiza copias de seguridad temporales de los contenidos de los servicios de alojamiento, sin embargo, no se responsabiliza de la pérdida o borrado accidental de los datos. De la misma manera que no garantiza la reposición total de los mismos debido a que entre la última copia y el borrado, los datos hayan podido cambiar. El servicio de alojamiento contratado no incorpora el precio de reposición de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad realizadas por ACV System. El coste del servicio de reposición de los datos será a cargo del CLIENTE cuando la pérdida del contenido le sea atribuible.
El cliente consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con ACV System puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos.
ACV System no prestará soporte funcional ni técnico más allá del soporte que ya se ofrece con el servicio de alojamiento contratado. En el caso de incidencias por causas imputables al CLIENTE debido a actuaciones culposas que supongan un incumplimiento del presente contrato, la ayuda podrá suponer un coste adicional en función de lo determinado en el servicio de intervenciones técnicas. ACV System no dará asistencia en todo lo que se refiera al desarrollo del sitio web del CLIENTE, materia de programación y base de datos; el CLIENTE asume que tiene los conocimientos necesarios para disfrutar del servicio contratado.
Forma de pago:
El pago en compensación por los servicios será el indicado en el momento de la contratación en la página web
El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante las formas de pago que en su momento se establezcan como disponibles en la web www.acvsystem.com. Los CLIENTES con determinado historial de impagos en ACV System -considerando impago cualquier devolución de un cargo realizado por ACV System – sólo tendrán a su disposición determinadas formas de pago específicas tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de sus servicios. Esta limitación en los métodos de pago podrá tener un carácter transitorio hasta que el CLIENTE solvente la situación anómala o un carácter permanente, aunque solvente la situación, si el CLIENTE tiene un historial continuo de impagos. Asimismo, ante cualquier conducta susceptible de constituir un ilícito o la contratación de determinados servicios o ante la introducción de datos incoherentes por parte del CLIENTE, ACV System se reserva el derecho de ofrecerle únicamente determinados métodos de pago.
El pago de los servicios por regla general se realiza mediante una única cuota anual, no obstante, para determinados servicios, el precio anual puede fraccionarse en pagos mensuales, trimestrales y semestrales. En la página web vienen indicadas las modalidades de pago según los servicios contratados.
El pago de los servicios adicionales, si los hubiera, será facturado aparte del precio del servicio escogido, y se abonará mensualmente. El impago de los servicios adicionales dará derecho a ACV System a cancelar los servicios principales contratados, hasta la resolución del impago, independientemente de que no sea imputable al CLIENTE.
El pago de los servicios será abonado siempre por anticipado, excepto para las condiciones de pago fraccionado, a través de transferencia bancaria a la cuenta que se le indicará si elige esta opción, mediante la tarjeta de crédito que el CLIENTE quiera utilizar en la pasarela de pago del banco, mediante pago del sistema PayPal, y determinados servicios podrán ser abonados mediante recibo bancario. Las condiciones serán las que se indiquen cuando se elija esta modalidad de pago. La devolución bancaria por causas no imputables a ACV System implicará el pago por parte del CLIENTE de un recargo en concepto de los gastos bancarios cargados y los costes de administración y gestión de la devolución.
Los pagos realizados mediante PayPal tienen un recargo de un 3,9% más S/1 en concepto de recargo de comisión respecto otros sistemas de pago. ACV System pone a disposición del cliente otros métodos de pago sin recargo, siendo PayPal un sistema de pago opcional y voluntario.
El pago por tarjeta en la pasarela de pago no conllevará ningún tipo de comisión tanto para aquellas tarjetas de débito como de crédito, aceptamos distintos tipos de tarjeta como pueden ser Visa, Mastercard, etc.
La totalidad de los gastos bancarios de las transferencias emitidas a favor de ACV System, por el pago de servicios contratados irán a cargo siempre del ordenante de la transferencia, generalmente, el CLIENTE. ACV System se reserva el derecho de no activación del servicio contratado en el caso de no haber recibido el importe íntegro del servicio contratado.
El CLIENTE deberá informar debidamente del concepto del ingreso en el caso de las transferencias, de lo contrario ACV System no podrá realizar ninguna gestión hasta que este pago esté acreditado debidamente.

CUARTA: INICIO, DURACIÓN, RENOVACIONES, PROMOCIONES Y CAMBIO DE PLANES

Inicio: El presente contrato se perfeccionará cuando ACV System reciba el pago del servicio seleccionado por el CLIENTE, momento en que iniciará la prestación del servicio solicitado, que se confirmará por medio del correo electrónico en la dirección indicada por el CLIENTE, en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pago de los servicios contratados.
Duración: El contrato tiene una duración indicada en las condiciones del servicio, aunque generalmente será anual.
Promociones: ACV System se compromete a ofrecer promociones donde se den dominios gratis, sin embargo el cliente debe solicitarlo apenas se realice el pedido o solicitarlo en un plazo no mayor a 7 días en el caso de un apromoción de reseller. El costo de las promociones no están sujetos a cambios, dependiendo el tipo de campaña. Si el cliente no renueva su paquete de promoción cuandos este estipulado despues de 7 días pierde el derecho a la misma, y se cambiará a una promoción del mismo plan si hubiese alguna o al plan sin promoción.
Renovación: Este contrato se renovará tácitamente por idénticos períodos a los contemplados en el presente acuerdo, salvo que el CLIENTE manifieste por escrito 30 días antes de su finalización su voluntad de no prorrogarlo. La renovación se hará efectiva en el momento en que ACV System reciba el pago del servicio renovado. Una vez se produzca la renovación del servicio sin manifestación en contra por parte del CLIENTE en ningún caso habrá lugar a la devolución del importe pagado por el mismo. En el caso que el CLIENTE haya notificado su intención de “No renovar”, éste asume que debe proceder a realizar los traslados, copias de seguridad o renovaciones del servicio antes de su fecha de caducidad para evitar consecuencias inesperadas. Si el cliente no reueva en su fecha de corte luego de ello deberá pagar una multa de S/50 der eactivación por concepto de almacenamiento de su backup para ser restaurado en un plazo no mayor a 7 días. si el cliente en un plazo de 14 días nos e manifiesta, se procederá a elimina en su totalidad la cuenta de hosting sin derecho a reclamar un backup de su sitio.
El precio y condiciones de pago por la renovación se regirán en la misma forma y condiciones que las especificadas en el presente contrato. No obstante, ACV System se reserva el derecho de modificar las tarifas estipuladas en el presente contrato, circunstancia que comunicará al CLIENTE con una antelación mínima de 30 días, con el objetivo de que, si lo desea, podrá resolver el presente acuerdo a la finalización del mismo, y sin que genere indemnización alguna para ambas partes por la resolución del contrato.

En cada renovación no se enviará copia del contrato mediante el link, entendiéndose siempre vigente el publicado en la web www.acvsystem.com que recoge la versión más actual.

Cambio de planes: El CLIENTE podrá solicitar a ACV System la contratación de nuevos servicios o cambios de los que tiene contratados, quedando éstos sometidos a las disposiciones reguladas en el presente contrato y siendo facturados de acuerdo con los precios estipulados en la página web www.acvsystem.com para el servicio solicitado. Las ampliaciones o cambios de servicios deberán realizarse a través del panel de control o bien a través del servicio de atención comercial.
Los cambios a planes inferiores de los contratados, no darán derecho a la devolución de las cantidades abonadas por el servicio de superior característica contratado, al suponer una rescisión unilateral anticipada del servicio contratado con anterioridad.

Los cambios a planes superiores en características, recursos y aplicaciones generarán una factura rectificativa a favor del CLIENTE, por la suma pagada y no consumida que se descontará del precio del nuevo servicio.

Cancelaciones: En el supuesto de que el CLIENTE cancele anticipadamente el servicio contratado 30 días después de la primera contratación, no tendrá derecho a la devolución por el importe abonado. Solamente tendrá derecho a un crédito por el importe del servicio no utilizado, en el supuesto de que realice alguna ampliación o cambio respecto al servicio contratado de mayor cuantía, en cuyo caso se descontará del precio del nuevo servicio. En ningún caso se reintegrarán los desembolsos en concepto de registro de dominios, cuotas de alta, gastos de consultorías del servicio técnico, ni por cualquier otro servicio que, por su propia naturaleza, sea imposible llevarla a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente o por haber incumplido el cliente los términos de este contrato.
Las cancelaciones de los servicios se harán efectivas el día en que lo solicite el CLIENTE por medio de la página web o el día que nos indique si contacta directamente con nuestra empresa, por lo que el CLIENTE deberá tener la precaución de realizar las copias de los contenidos hospedados en nuestros servidores, quedando exonerada ACV System de cualquier pérdida de información, una vez resuelto el presente contrato. Si existiese pérdida de información, una vez resuelto el contrato, por causas imputables al CLIENTE, la recuperación de ésta, si es posible, supondría el pago de una contraprestación económica a determinar en función del tiempo invertido en realizar dicha tarea.
Toda renovación, cambio de plan y cancelación solamente podrá ser realizada por el CLIENTE, o persona suficientemente autorizada por éste. No se atenderán cambios realizados por titulares de dominio o similares si no constan como CLIENTES de ACV System, independientemente de que el hospedaje se base en un dominio de su titularidad.
Garantía de Satisfacción: El CLIENTE, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula QUINTA, dispondrá de un plazo de treinta (5) días naturales a partir de la fecha de activación del servicio de hosting para resolver el presente contrato sin incurrir en ninguna penalización, excepto las cuotas de alta, gastos de consultorías del servicio técnico, registro de dominios ni cualquier otro servicio que, por su naturaleza, no puede ser reintegrado, por haber sido ya disfrutado o por haber incumplido el CLIENTE los términos de este contrato. No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato. La solicitud de cancelación deberá ser realizada vía su área de clientes.
Cualquier solicitud fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, estará vinculada al 5º punto (Cancelaciones) de la disposición cuarta de este contrato.

QUINTA: DERECHO DE DESISTIMIENTO

EL CLIENTE tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 5 días naturales con justificación válida y derecho a reembolsos. Si el CLIENTE solicita un reembolso fuera de estos días de garantía no procederá

El plazo de desistimiento con garantía expirará a los 5 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos por su área de clientes, su decisión de desistir del servicio a través de una declaración siento la misma remitida por aquella persona o responsable de entidad jurídica, y justificando sus problemas con el servicio, quedando debidamente acreditado esto último. Podrá utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Si los problemas que presentan no son válidos, se solucionan porque se índole de configuración, o se extiende a un problema externo del servidor, no se procede con el desistimiento del servicio, por ende no se puede emitir reembolso.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de su parte, si se encuentra dentro de los 5 días de garantía, accediendo al derecho de reembolso del servicio de hosting o hosting reseller. Si accedió a una promoción, y al misma incluía un dominio gratuito, el monto a devolver será menos S/75 o $40USD correspondientes al registro del dominio si el mismo es de extensión .com y no se devolverá S/150 o $60 USD si el mismo es de extensión .pe o .com.pe. .co .ec .cl

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que esto sea imposible de realizar técnicamente; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

SEXTA: MODIFICACIONES

ACV System se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y de que ello suponga un beneficio para el CLIENTE.
Las modificaciones adoptadas en beneficio y mejora de los servicios prestados al CLIENTE, en el supuesto de que una minoría de ellos se considere perjudicado, prevalecerá el beneficio al mayor número de CLIENTES conforme con las modificaciones.
ACV System comunicará al CLIENTE cualquier modificación o cambio de sus servicios, reservándose el CLIENTE la posibilidad de rescindir el contrato, en un plazo de 15 días desde la comunicación, si no estuviera de acuerdo con los cambios que se van a efectuar. Pasado el plazo estipulado, ACV System entenderá que acepta los cambios.
En el supuesto de que el CLIENTE no estuviera conforme con las modificaciones comunicadas por ACV System y decidiera rescindir el contrato, debería cumplir con las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución.
ACV System entiende que la mera publicación en nuestra página web de las modificaciones que afecten a los servicios contratados implica la notificación de los mismos al CLIENTE. No obstante, en la medida de lo posible, ACV System intentará notificar individualmente a sus clientes las modificaciones realizadas.
ACV System se reserva el derecho de instalar en sus servidores las versiones más adecuadas en cada momento, con el único objetivo de garantizar la prestación y seguridad de los servicios.
ACV System se reserva el derecho de bloquear o eliminar, temporal o permanentemente, sin necesidad de previo aviso al CLIENTE, uno o varios parámetros de configuración en el Panel de Control si se advirtiera de un riesgo o vulnerabilidad del servicio de hosting que pusiera en riesgo la integridad de los datos o del mismo servicio.

SÉPTIMA: OBLIGACIONES DE ACV System

Prestar los servicios contratados bajo su exclusiva responsabilidad y con la máxima diligencia, cumpliendo las condiciones y especificaciones técnicas que se recogen en el presente documento y sus anexos.
Cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, para ello dispone de un equipo técnico e informático adecuado.
Los servicios adicionales, tales como la adquisición de nombres de dominio, o cualesquiera que pudieran pactar ambas partes, se especificarán de forma diferenciada en propuestas separadas y requerirán la mutua aceptación.
Entregar al CLIENTE toda la información técnica y funcional necesaria para el desarrollo del hospedaje de la página web contratada.
Ofrecer al cliente una indemnización en su próxima facturación en caso de caídas del servidor, por mantenimiento o dificultades de naturaleza externa.
Ofrecer una explicación si llega a ocurrir el caso anterior.
Cumplir con todas las obligaciones dimanantes del presente contrato.

 
OCTAVA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Cumplir con todas las obligaciones dimanantes del presente contrato, en especial, las relativas al precio y condiciones de pago estipuladas.
Cuando el servicio lo requiera, disponer de un nombre de dominio de primer nivel genérico o territorial, propio o de terceros con autorización, que deberá estar alojado en los servidores de ACV System.
Utilizar el servicio contratado de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, inclusive en sus actividades profesionales.
Mantener adecuadamente los dispositivos informáticos necesarios para garantizar un uso eficiente del servicio prestado, exonerando a ACV System de cualquier responsabilidad respecto al rendimiento de los equipos informáticos del CLIENTE.
Hacer buen uso de las conexiones, comprometiéndose a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar los sistemas, equipos o servicios accesibles directa o indirectamente por ACV System.
Guardar una copia de seguridad de los archivos en los servicios de alojamiento o en sus dependencias con el fin de reponerlos si fuese necesario.
Controlar el tamaño de las transferencias efectuadas con el objetivo de no sobrepasar el tamaño contratado, así como hacer un uso equitativo del servicio en función de las características contratadas. Si ACV System detecta un uso abusivo del servicio que implique una ralentización o un deficiente funcionamiento del servidor, de manera que perjudique a terceros que comparten dicho servidor, tendrá la potestad de interrumpir el servicio contratado con el CLIENTE de manera temporal, y si el CLIENTE no soluciona el problema, de manera total. En todo caso ACV System advertirá con suficientemente antelación al CLIENTE de estas circunstancias para que tome las medidas oportunas a efectos de evitar pérdidas de información.
Los límites del servicio de correo vienen marcados por la cuenta de correo electrónico y son los siguientes:
Espacio de la carpeta principal: el cliente puede decidir el tamaño de su buzón de correo en tanto y en cuanto no sobrepase el espacio total contratado para su hosting.
Número de emails enviados por día: hay un límite de 100 mensajes enviados por día/cuenta básica. Si se desea enviar más emails porque hay usuarios/as que disponen de listas de distribución, pueden consultar con nosotros las opciones al respecto y cuales productos son adecuados para tal fin. En el supuesto de que haya usuarios/as que utilicen otros sistemas, se deben poner en contacto con el Departamento técnico, que estudiará el caso concreto.
Vaciado de la papelera: Para una mejor eficiencia del espacio de los servidores de correo, los emails que se encuentren en la carpeta SPAM (JUNK) serán eliminados a partir del séptimo día de antigüedad de manera automática, el cliente debe verificar en este lapso de tiempo si algo fue catalogado como correo no deseado y devolverlo a la carpeta principal.
Responsabilizarse del contenido de su página web y correo electrónico, así como de la información transmitida y almacenada y de los hiperenlaces que contenga. El CLIENTE es el único responsable de las reclamaciones de terceros respecto a su página web y correo electrónico, y de todas las acciones legales que puedan provocar la publicación y el uso de su sitio web, quedando ACV System exonerado de cualquier responsabilidad.
El CLIENTE es el único responsable del cumplimiento de las obligaciones legales resultantes de la utilización de su página web y correo electrónico, tales como las leyes de propiedad intelectual e industrial, protección de datos personales, servicios de la información y comercio electrónico, derechos del consumidor, protección de menores, orden público, usos de Internet y cualesquiera que deba cumplir.
El CLIENTE indemnizará a ACV System por los gastos que tuviera consecuencia de cualquier imputación cuya responsabilidad fuera atribuible al CLIENTE, incluidos los honorarios y gastos de los abogados, incluso en el supuesto de una resolución judicial no definitiva.
No acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de ACV System, por parte del CLIENTE o terceros no autorizados por ACV System. Cualquier incidencia que se produjera en los servidores y sistemas de seguridad de ACV System como consecuencia directa de una actuación dolosa del CLIENTE, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.
Utilizar, conservar y proteger debidamente el nombre de usuario y contraseña de acceso a nuestro panel de control, siendo de su exclusiva responsabilidad. El uso y comunicación de los mismos por el CLIENTE o por terceras personas se realizará bajo la responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
El CLIENTE se compromete a tener buen comportamiento, lenguaje adecuado y acatar instrucciones del personal. En caso de algún comporamiento inadecuado y con insistencia, el cliente será considerado CLIENTE NO GRATO, llevando a cabo la suspensión del servicio.
El alojamiento debe ir sujeto a un nombre de dominio o subdominio del cual el CLIENTE debe ser el/la titular o tener autorización para su uso.
El CLIENTE será el responsable exclusivo de mantener operativa, activa y actualizada la dirección de e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con ACV System y tiene la obligación de poner en conocimiento de ACV System cualquier modificación sobre sus datos, quedando ACV System exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.
El cliente es el responsable de comprobar que las características del producto se ajustan a sus necesidades, y reconoce que ha sido informado debidamente por parte de ACV System.
El CLIENTE se compromete a seguir las normas elementales de respeto en el diálogo en sus comunicaciones con ACV System.
Con la aceptación de este contrato, el CLIENTE consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del servicio a través de medios telemáticos.
El CLIENTE es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la rectificación de los mismos si fuera necesario. ACV System pone a disposición del CLIENTE todos los medios para que pueda proceder a la modificación de los mismos. El CLIENTE manifiesta que cuando no introduce sus datos personales, sino los de un tercero, está autorizado por éste para su introducción.
EL CLIENTE dará uso a su hosting correctamente y no subirá a él contenido prohibido, si lo hace será motivo de suspensión o terminación del servicio. Se comprende como contenido prohibido lo siguiente:
1-. No proporcione alojamiento gratuito (para usuarios revendedores)
2-. Sitio web de noticias de alto tráfico y sitio web de comercio electrónico no permitido, mayores a 3millones de visitas al mes (consultar cuales son los comercios no permitidos)
3-. Sitio web de spam/amenazas
4-. sitio web de phishing
5-. marketing por correo electrónico
6-. secuencias de comandos/bots de IRC
7-. secuencias de comandos proxy/anonimizadores
8-. software pirateado/Warez
9-. secuencias de comandos de alojamiento de imágenes (similares a Photobucket o Tinypic)
10-. Colección de archivos MP3, MP4, FLAC, MPEG-4 SLS, MPEG-4 ALS, MPEG-4 DST, WavPack, Shorten, TTA, ATRAC, Apple Lossless, WMA, Vorbis, Musepack, AAC, WMA, SKMy Opus y/o archivos de imagen ISO de DVD/CD y películas. 11-. programas de bancos principales
12-. Sitios de lotería
13-. Sitios de Municipalidades, Gobernaciones, o cualquier entidad gubernamental.
14-. Sitios web de películas, series, TV en vivo, IPTV.
15-. Foros y/o sitios web que distribuyen contenido warez/pirateado/ilegal
16-. sitios fraudulentos (incluidos, entre otros, los sitios enumerados en aa419.org y escrow-fraud.com)
17-. sitio para adultos (sitios pornográficos)
18-. Scripts de correo de botón pulsador
19-. Minería de Bitcoin
20-. No se permite el alojamiento de dominios .tk, .ml, .cf, .ga si alguien lo encuentra, cancelaremos el servicio sin previo aviso.
21-. Sitios/archivos/programas enfocados en piratas informáticos
22-. transmisión de audio comercial (más de una o dos transmisiones) Todos los planes de alojamiento compartido son para fines de alojamiento web. no permitimos el alojamiento de archivos de descarga como mp3, sitios de descarga de fondos de pantalla, sitios de descarga/transmisión de películas o sitios de bots en nuestro alojamiento.
23-. Usar el almacenamiento para guardar backups de otras cuentas. O como uso de nube de almacenamiento.

NOVENA: PROPIEDAD INTELECTUAL

ACV System es titular de todos los Derechos de Propiedad Intelectual, propios o de terceros legalmente adquiridos, sobre el software, manuales operativos, documentación asociada, procedimientos y cualquier otro derecho relacionado con los servicios contratados, suministrados o puestos a disposición del CLIENTE. Éste no adquiere ningún derecho, salvo los derechos y licencias imprescindibles para el cumplimiento del presente acuerdo y únicamente durante la vigencia del mismo.
El CLIENTE se obliga a indemnizar a ACV System por cualquier reclamación, en los casos en que la infracción venga motivada por el uso del equipo o del software por el CLIENTE en conjunción con otro aparato o software no proporcionado por ACV System.

DÉCIMA: CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Confidencialidad:
Toda la información que las partes se transmitan durante la ejecución del presente contrato es confidencial. Ambas partes se comprometen a guardar dicha información como tal, adoptando todas las medidas oportunas necesarias para garantizar que exclusivamente aquellas personas autorizadas tendrán acceso a dicha información para desarrollar la actividad contratada.
La información confidencial, incluido el contenido del presente contrato, no podrá ser revelada a terceros ajenos ni durante la vigencia del presente contrato ni a la finalización del mismo durante un período de dos años, sin la autorización expresa de ambas partes.
Queda excluida de la obligación de confidencialidad toda información que por sus características no tenga tal consideración.
Toda la información alojada en los servidores de ACV System tiene el carácter de confidencial y no podrá ser revelada a terceros salvo solicitud expresa de organismos judiciales y administrativos autorizados.
Ambas partes se exoneran de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de una de las partes respecto a la normativa colombiana en materia de protección de datos personales, relacionado con la ejecución del presente contrato.
Con carácter general, queda absolutamente prohibido facilitar datos personales a los menores de 18 años sin el consentimiento de padres o tutores legales.
Todos los datos personales suministrados, así como los derivados de la relación comercial son tratados con absoluta confidencialidad, y únicamente cedidos en los casos legalmente previstos, y por solicitud judicial o administrativa.
Si los datos suministrados por el cliente corresponden a niveles de seguridad altos, el CLIENTE deberá comunicarlo expresamente a ACV System por medio de un correo electrónico, con el fin de que ACV System analice la viabilidad de la adopción de las medidas de seguridad correspondientes. ACV System se reserva el derecho de no admitir el suministro de datos de niveles superiores al básico.

Una vez finalizada la prestación, los datos personales deberán ser destruidos o devueltos al responsable de los ficheros.
Todos los datos personales suministrados tienen el carácter de confidencial. ACV System deberá comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en el presente contrato y, en concreto, las relativas al deber de secreto y seguridad.
El encargado de tratamiento comunicará al responsable de los ficheros cualquier solicitud de acceso, rectificación, cancelación y oposición que reciba en los plazos y formas previstas en la Ley.
En el supuesto de que el encargado de tratamiento incumpla alguno de los requisitos y estipulaciones pactadas en el presente contrato y destine los datos a otra finalidad, o los comunique, será considerado responsable del tratamiento, y responderá de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente, exonerando de toda responsabilidad al responsable de los ficheros.

 
DECIMOPRIMERA: LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

ACV System no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a ACV System cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.
No obstante, si ACV System, debido a estas circunstancias, incumpliera los compromisos asumidos en el presente contrato por un espacio superior a 24 horas, el CLIENTE tendrá derecho a reclamar y solicitar una indemnización en su próxima facturación correspondiente al período en que el servicio esté interrumpido o no funcione correctamente.

En ningún supuesto, ACV System se responsabilizará de la pérdida de datos, cualquiera que sea su origen, interrupción de actividades mercantiles o cualquier perjuicio derivado por el funcionamiento de los servicios, o de las expectativas generadas al CLIENTE, quedando exonerada de cualquier responsabilidad.
Teniendo en cuenta que los servicios de hospedaje se realizan en régimen compartido con otras páginas web, ACV System queda exonerada de cualquier responsabilidad por problemas técnicos imputables a terceros. Por lo tanto, el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a ACV System por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.
ACV System recomienda al CLIENTE que si para el funcionamiento de su actividad o negocio es de suma importancia el servicio de alojamiento, contrate un servicio de servidores dedicados/cloud de alto rendimiento que le garantice mayor seguridad. Le recordamos que ACV System está exonerada de cualquier responsabilidad por la pérdida de datos, interrupción de actividades comerciales o económicas.
ACV System no se responsabiliza de la pérdida o borrado de los datos, independientemente de que por motivos de seguridad realice copias temporales en sus servidores, siendo responsabilidad exclusiva del CLIENTE la pérdida o borrado de datos, que para su seguridad tiene la obligación de realizar sus correspondientes copias de respaldo y recuperación.
El CLIENTE asume toda la responsabilidad derivada del uso de la página web y correo electrónico hospedados en los servidores de ACV System, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre la página web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, obligándose el CLIENTE a mantener indemne a ACV System por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de tales hechos. Por lo tanto ACV System no se hace responsable ni directa ni subsidiariamente de ningún daño directo o indirecto que el CLIENTE pudiera ocasionar a terceros.
El CLIENTE asume toda la responsabilidad derivada del uso y contenido del correo electrónico, obligándose a utilizarlo de buena fe y conforme a la legalidad vigente.
ACV System, y toda persona integrante de su organización, queda exonerada de cualquier responsabilidad exclusivamente imputable al CLIENTE, o derivada de cualquier reclamación, incluido el pago de honorarios a abogados, por las demandas y reclamaciones originadas por terceros por el incumplimiento por parte del CLIENTE, o cualquier otra reclamación por el incumplimiento de la legislación vigente.
El CLIENTE es el único responsable del uso, custodia y confidencialidad del nombre de usuario y contraseña de acceso a nuestro panel de control, quedando exonerada ACV System y toda persona integrante de su organización de cualquier responsabilidad por su pérdida, sustracción o comunicación voluntaria a terceros.
ACV System no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
De los contenidos de la página web y correo electrónico del CLIENTE alojados en los servidores de ACV System.
De los posibles errores provocados por los proveedores de acceso a Internet.
De infección por virus en los equipos del CLIENTE, que debe proteger por sí mismo.
De la pérdida o borrado de datos.
De actos de piratería informática en el servicio proporcionado al CLIENTE, a pesar de que ACV System cuenta con las medidas razonables para evitarlos.
Del deterioro, mal funcionamiento, o mal uso de los equipos y aplicaciones informáticas del CLIENTE.
De los problemas que puedan surgir por causas imputables al cliente.
ACV System queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de la relación comercial entre el revendedor y su cliente, así como de las ofertas de servicios realizados por terceros (revendedores) en relación con nuestros productos, así como del.

ACV System, no esta obligado a migrar la información del usuario desde otro servidor al nuestro, y si llegase a aceptar, solamente podemos migrar hasta 10 cuentas de Cpanel sin costo adicional. En todo caso siempre enviamos videos tutoriales indicando al cliente como realizar sus propias migraciones. ACV System no se responsabiliza en las siguientes circunstancias:

Errores de conexión de bases de datos.
Que su sistema web no abra, o contengan algún otro problema.
De una migración incompleta porque el cliente apresure al equipo técnico que lo apoya.
En estos caso el cliente debe hacerse responsable de sus desarrollos y una vez realizada la migración realizar las conexiones correspondientes para que sus sitios funcionen.

DECIMOSEGUNDA: COMUNICACIONES

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán a través de un ticket en su área de clientes o en su defecto por correo electrónico. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de ACV System cualquier modificación sobre sus datos, quedando ACV System exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación, el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de ACV System en el e-mail o teléfonos indicados en este contrato, quedando exonerada ACV System por la no recepción de nuestros correos por causas imputables al CLIENTE.

Ambas partes se comprometen a conservar toda la documentación relevante intercambiada por el medio que sea, como prueba de las transacciones realizadas.

DECIMOTERCERA: SOPORTE

El soporte técnico se ofrece única y exclusivamente a través de un ticket generado desde su área de clientes, para garantizar el seguimiento y el registro de las incidencias. No se atenderán llamadas sin previa coordinación y tampoco se ofrece soporte mediante WhatsApp ya que no se garantiza el seguimiento y registro de incidencias. El espacio estará abierto 24/7, sin embargo, los técnicos le atenderán en el siguiente horario.

Lunes a viernes:

Turno mañana: 9:00 a.m a 12:00 p.m

Turno tarde: 2:00 p.m a 6:00 p.m

Sábados:

Turno mañana: 9:00 am a 12:00 p.m

Estos horarios fueron establecidos para garantizar la atención más rápida y evitar el abuso de autoridad, acoso y abuso de personal por parte del CLIENTE. En el caso el CLIENTE requiera, y bajo su insistencia que se de soporte técnico fuera de dicho horario, se cobrará el monto de 15usd por hora atendida, siendo 1 hora como mínimo.

DECIMOCUARTA: CESIÓN

ACV System admite la cesión del presente contrato por parte del cliente a un tercero siempre y cuando esta cesión se realice siguiendo el procedimiento establecido por ACV System, siendo el mismo notificado con suficiente antelación y dicha cesión obtenga el consentimiento del cedente y el cesionario. ACV System se reserva el derecho de no autorizar la Cesión a un tercero si así lo considera oportuno.

No se realizará ninguna cesión de contratos en tanto y en cuanto existan pagos pendientes de abonar del objeto/servicio a ceder.

DECIMOQUINTA: CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO E INTEGRIDAD DEL CONTRATO

Este contrato se extinguirá por las causas generales y por el incumplimiento de las obligaciones dimanantes del presente acuerdo.
ACV System se reserva el derecho unilateral a retirar una web si recibida una denuncia y analizada internamente ésta, se considera que efectivamente se están vulnerando derechos o cometiendo actos ilícitos, además de reservarse la potestad de interponer denuncias cuando se trate de hechos delictivos.
La resolución anticipada del presente contrato por causas imputables al CLIENTE dará lugar a la cancelación de los servicios contratados, sin que dicha resolución y sus consecuencias generen ningún derecho de indemnización a favor del CLIENTE.
La resolución anticipada del contrato no implica el incumplimiento de los compromisos y obligaciones asumidos con anterioridad a la cancelación, quedando obligado el CLIENTE a su cumplimiento, en especial de los referidos a los pagos pendientes de abono.
Cada una de las cláusulas del presente contrato debe ser interpretada separada e independientemente de las demás. Si cualquiera de ellas pasara a ser inválida, ilegal o inejecutable en virtud de alguna norma jurídica o fuera declarada nula o ineficaz por cualquier juzgado o autoridad administrativa, la nulidad o ineficacia de la misma no afectará las demás estipulaciones, que conservarán su plena validez y eficacia. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos correspondientes a los fines perseguidos por las partes en el presente contrato.
El presente contrato recoge la totalidad de los pactos existentes entre las partes, y anula y revoca, en su caso, cuantos otros pactos o acuerdos, verbales o escritos, estuvieren vigentes a la fecha de su suscripción. El presente contrato sólo podrá modificarse mediante acuerdo entre las partes.
En caso de conflicto, el texto en español prevalecerá sobre cualquier traducción del mismo que pueda publicarse en la presente página web.

DECIMOSEXTA: COMPROMISO, ACEPTACIÓN Y VALIDEZ DEL CONTRATO

El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los servicios ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y por lo tanto, las acepta íntegra y expresamente.
El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “clic” correspondiente indicado en nuestra página www.acvsystem.com y que se perfeccionará con el pago del servicio.

DECIMOÉPTIMA: PETICIONES LEGALES

En el supuesto que el CLIENTE no recuerde su usuario y/o contraseña de acceso al Panel de Control, éste puede solicitar su recuperación a través de la web www.acvsystem.com, siempre y cuando tenga acceso al correo electrónico de contacto que consta en el formulario de contratación de los servicios.
En el caso que el CLIENTE no tenga acceso a ninguno de los correos electrónicos de contacto, éste deberá acreditar a ACV System que es el propietario de los servicios contratados incluidos en su Panel de Control. Con este objeto, ACV System le remitirá al CLIENTE un formulario de Peticiones Legales que el CLIENTE deberá rellenar con la información y documentación solicitada que le identifiquen como propietario de los servicios.

En el caso de existir distintos titulares en los servicios de un mismo Panel de Control (titular del dominio según el criterio Whois y/o receptor de la última factura vigente en el caso de alojamientos compartidos), el CLIENTE deberá aportar un formulario de Peticiones Legales debidamente cumplimentado y aportar la documentación correspondiente para todos y cada uno de los diferentes titulares. De lo contrario, el solicitante sólo podrá acceder y gestionar a los servicios de los cuáles se haya podido verificar su titularidad. Estos servicios en concreto podrán ser transferidos a otro usuario – de nueva creación si es necesario – al cual tenga acceso.

DECIMOCTAVA: LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes colombianas.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso, salvo que el Cliente sea una persona jurídica. En este caso, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán a los Juzgados y Tribunales de Trujillo (Perú)
Las partes de mutuo acuerdo podrán optar por la vía del arbitraje. En este caso, se someterán al centro de arbitraje que las partes acuerden, y se obligarán desde ahora al cumplimiento de la decisión arbitral en el supuesto por optar por el mismo.
ATENCIÓN: Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido confeccionadas con fecha 22/09/2021. Cualquier modificación futura de las mismas no afectará a los servicios contratados con anterioridad al cambio de condiciones, a excepción de las modificaciones estipuladas en la cláusula quinta del presente acuerdo.