TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – ACV SYSTEM

El presente documento regula la relación comercial entre ACV SYSTEM (en adelante, «La Agencia») y el Cliente. Al contratar nuestros servicios de infraestructura, desarrollo o automatización, el Cliente acepta los términos aquí descritos.

1. Alcance del Ecosistema Digital

ACV SYSTEM provee una solución integral de Suministro Web y Automatización, diseñada para conformar un ecosistema digital funcional para el cliente final. Esto incluye:

• Infraestructura: Hosting tradicional, soluciones Cloud y servidores VPS de alta disponibilidad.

• Suministro Web: Despliegue de plataformas, gestión de activos digitales y mantenimiento técnico de entornos web.

• Automatizaciones: Implementación de flujos de trabajo, integración de APIs (contabilidad, pagos, CRM) y sistemas de respuesta automática.

• Ingeniería y QA: Optimización de rendimiento (WPO) y aseguramiento de calidad en procesos digitales.

2. Propiedad Intelectual y Modelo de Servicio (SaaS)

• Modelo de Licenciamiento: Por defecto, los servicios, herramientas y automatizaciones se prestan bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS) o licenciamiento de uso. La propiedad intelectual de los desarrollos, scripts y configuraciones del ecosistema pertenece a La Agencia, otorgando al Cliente un derecho de uso exclusivo mientras el servicio esté activo.

• Excepciones por Contrato: Cualquier transferencia de propiedad intelectual o entrega de código fuente deberá pactarse explícitamente en un contrato de consultoría o desarrollo a medida independiente.

• Herramientas Propias: Las metodologías y arquitecturas de optimización de servidores son propiedad exclusiva de ACV SYSTEM.

3. Condiciones del Suministro de Hosting y Cloud

• Administración: La Agencia se encarga del suministro y gestión técnica de la infraestructura. El Cliente tiene prohibido el uso de la misma para actividades ilícitas o envío de correo masivo no autorizado (SPAM).

• Marca Blanca: El servicio se entrega bajo estándares de marca blanca para proteger la autoridad del Cliente. El Cliente es el responsable de la comunicación y soporte de primer nivel con sus propios usuarios finales.

• Continuidad del Servicio: Si bien se garantiza una infraestructura robusta (99.9% uptime), la continuidad depende del pago oportuno de las licencias y renovaciones del ecosistema.

4. Responsabilidad sobre Datos y Ecosistema

• Respaldo (Backups): Aunque La Agencia implementa medidas de redundancia, el Cliente es el responsable final de contar con copias de seguridad de su información de negocio.

• Ecosistema de Terceros: La Agencia no se responsabiliza por fallos en servicios de terceros integrados (ej. pasarelas de pago, sistemas contables externos o APIs de terceros) que formen parte del ecosistema digital, aunque prestará el soporte necesario para intentar restablecer la conexión.

5. Ciclo de Facturación y Suspensión

• Pagos: Los servicios de suministro web y ecosistema digital se facturan de forma anticipada.

• Suspensión: El incumplimiento en el pago generará la suspensión automática de todo el ecosistema (hosting, correos, automatizaciones y plataformas). La Agencia no se hace responsable por la interrupción de procesos comerciales del Cliente debido a mora en los pagos.

• Reconexión: La reactivación de servicios suspendidos podrá estar sujeta a un cargo administrativo adicional.

6. Garantía de Optimización (WPO)

La Agencia garantiza la implementación de las mejores prácticas en Web Performance Optimization (TTFB, LCP, etc.) al momento de la entrega. Modificaciones posteriores realizadas por el Cliente o terceros que degraden el rendimiento no están cubiertas por la garantía inicial.

7. Limitación de Responsabilidad

La Agencia actúa como proveedor de tecnología y suministro. No seremos responsables por pérdidas económicas, lucro cesante o daños derivados del mal uso del ecosistema por parte del Cliente o por vulnerabilidades de seguridad en aplicativos no actualizados por el Cliente.

8. Modificaciones y Jurisdicción

Estos términos pueden ser actualizados para adaptarse a nuevas tecnologías o normativas. Cualquier disputa legal se resolverá bajo la legislación de la República de Colombia.